Domande frequenti
Tutto quello che ti serve sapere su NAVOO Digital Guide e Smart Controller.
Come funziona
Come invio la guida ai miei ospiti?
Puoi condividere il link della guida come preferisci: inserendolo nei messaggio inviati dal tuo PMS, via email, SMS, WhatsApp o QR code.
I miei ospiti possono usare la guida anche fuori dalla struttura?
Sì. La guida è online, quindi i tuoi ospiti possono consultarla anche prima di arrivare o mentre sono fuori dalla struttura.
Posso stampare un QR code che consente di accedere alla guida?
Sì, dalla Console NAVOO puoi scaricare il QR code della tua guida, che potrai poi stampare e posizionare dove preferisci: in camera, in reception, in ristorante, in ascensore e in tutte le aree comuni.
I miei ospiti devono scaricare un'app?
No. NAVOO Digital Guide è una webapp: si apre da un link con il browser, senza installare nulla.
I miei ospiti devono registrarsi per usarla?
No, i tuoi ospiti non devono creare nessun account. Aprono il link e accedono direttamente alle informazioni e a tutte le funzionalità della guida.
Posso gestire tutto in autonomia, senza il vostro aiuto?
Sì. La Console NAVOO è pensata per essere semplice da usare anche se non hai praticità di strumenti tecnici e software: crei e modifichi tutto tu, quando vuoi.
Potete aiutarmi voi a configurare la guida?
Nella console di NAVOO gni passaggio di configurazione è spiegato passo passon e pensato per essere facile da seguire anche se non hai mai usato strumenti simili prima. Se hai bisogno di una mano, il nostro supporto è comunque sempre a tua disposizione.
Quanto tempo mi serve per attivarla?
Bastano pochi minuti per creare la struttura di base. Poi aggiorni le informazioni e attivi le varie funzionalità quando vuoi.
Prezzi e abbonamento
Quanto costa l'abbonamento?
Il costo dipende dal numero di camere o appartamenti della tua struttura. Trovi tutti i piani nella pagina Prezzi.
Come pago l'abbonamento?
L’abbonamento si attiva online con pagamento ricorrente mensile. Puoi pagare con carta di credito o con addebito SEPA. L’abbonamento non ha vincoli di durata: puoi sospenderlo o riattivarlo quando vuoi.
Quali sono i costi iniziali che devo sostenere?
Nessuno. L’attivazione è gratuita: paghi solo l’abbonamento quando decidi di rendere la guida disponibile ai tuoi ospiti.
Ho un B&B da 4 camere, quanto mi costa?
Per strutture da 2 a 10 camere il costo è di 2,99€ al mese per camera, IVA esclusa.
Ho solo un appartamento, quanto devo pagare?
Per un singolo alloggio il costo è di 4,99€ al mese, IVA esclusa.
Contenuti e personalizzazione
In quante lingue posso mostrare i testi ai miei ospiti?
La guida è disponibile in 5 lingue: italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo. Tuttavia quando la aprono sul loro browser, possono tradurla in qualsiasi lingua con le funzionalità del loro telefono.
Devo tradurre io i testi?
No, scrivi i contenuti in una lingua e la traduzione nelle altre lingue è automatica.
Posso scegliere liberamente testi e immagini?
Sì, personalizzi liberamente testi e immagini di ogni sezione dalla Console NAVOO.
Posso consigliare attività e luoghi nei dintorni della struttura?
Sì, ci sono delle sezioni dedicate per aggiungere ristoranti, locali, attività, luoghi, venti, curiosità della zona e molto altro.
Posso inserire i ristoranti con cui ho un accordo?
Sì, puoi inserire i partner e le collaborazioni che preferisci nella sezione dedicata ai consigli locali.
Posso caricare il menù del mio ristorante e del bar?
Sì, nella console c’è una sezione dedicata dove puoi inserire tutti i dettagli dei tuoi menù e tenerli sempre aggiornati.
Posso stampare il QR code del menù e metterlo sui tavoli?
Sì, puoi scaricare un QR code che fa accedere direttamente alla pagina dei menù nella guida, stamparlo e posizionarlo sui tavoli o al bancone del bar.
Posso elencare tutti i servizi che offro?
Sì, nella sezione Servizi puoi elencare tutto ciò che offri e inserire tutte le informazioni che desideri, anche le più dettagliate su costi, orari, modalità di fruizione e prenotazione.
Posso inserire il listino del mio centro benessere?
Sì, nella console c’è una sezione dedicata dove puoi inserire tutti i dettagli dei massaggi e dei servizi SPA forniti al centro benessere e tenerli sempre aggiornati.
Ospiti e comunicazione
Come mi arrivano le richieste dagli ospiti?
Le richieste e le segnalazioni arrivano nella Console NAVOO, e decidi tu su quale canale ricevere l’avviso: email o SMS. Puoi anche impostare destinatari diversi in base al tipo di richiesta, così ogni segnalazione arriva subito alla persona giusta del tuo staff.
Posso vedere quanti ospiti usano la guida?
Sì, nella Console trovi le statistiche d’uso della guida per la tua struttura. Per maggiori info vai alla pagina Statistiche d’uso.
Posso inserire i miei contatti nella guida?
Sì, puoi inserirli. Lo scopo del far utilizzare la guida però è proprio ridurre le chiamate e i messaggi diretti: più informazioni trovano da soli i tuoi ospiti, meno hanno bisogno di scriverti o chiamarti.
Posso mandare la guida ai miei ospiti prima che arrivino?
Sì, puoi condividere il link di accesso alla guida con i tuoi ospiti anche prima del loro arrivo.
La guida riconosce la prenotazione del mio ospite?
Sì. Prima dell’inizio del soggiorno la guida mostra solo le informazioni generali della struttura, visibili a chiunque. Al momento del check-in si attivano altre funzionalità come la possibilità di fare richieste, prenotare servizi, segnalare malfunzionamenti… Al check-out la guida torna in automatico ad essere solo informativa.
Integrazioni e demo
Posso collegare la guida al mio PMS?
Sì, i prodotti di NAVOO sono integrati con i principali PMS. Trovi l’elenco delle integrazioni disponibili nella pagina dedicata Integrazioni PMS.
Posso provare una demo per capire come è fatta la guida?
Sì, puoi provare le demo di un hotel in città o di un appartamento al lago, create da noi. Vai alla pagina Demo per provarle subito, non ti verrà chiesto nessun dato.
Cos’è e come funziona
Cos'è Smart Controller?
Smart Controller è il servizio che ti permette di gestire i dispositivi domotici della tua struttura, come prese, luci, termostati e sensori, creando automazioni collegate agli orari di check-in e check-out. Lo attivi e lo controlli dalla Console NAVOO.
Quali dispositivi posso controllare?
Puoi controllare prese e relè, luci e dimmer, termostati e sensori di temperatura, oltre a sensori per porte, finestre, movimento e fumo. Sono tutti dispositivi Shelly. Trovi l’elenco completo nella pagina Dispositivi compatibili.
Posso gestire più proprietà da un solo account?
Sì, puoi creare quante proprietà vuoi nella Console NAVOO e gestirle tutte con un unico account. Per ogni proprietà puoi attivare un abbonamento dedicato, solo quando ti serve (nei mesi di apertura).
È necessario installare qualcos'altro oltre ai dispositivi domotici?
No, è sufficiente collegare alla Console NAVOO i dispositivi domoitici già installati nella tua struttura, senza bisogno di altro software o hardware dedicato.
È facile da configurare o serve l'aiuto di un tecnico?
La configurazione è pensata per essere gestita in autonomia dalla Console NAVOO, in pochi minuti, senza bisogno di competenze tecniche. Se in qualche momento preferisci una mano in più, il nostro supporto è a disposizione.
Posso controllare tutto anche da smartphone?
Sì, dalla Console NAVOO puoi monitorare e modificare lo stato dei dispositivi anche da smartphone, ovunque tu sia.
Non so quali dispositivi scegliere per la mia struttura, mi aiutate voi?
Sì, possiamo aiutarti a individuare i dispositivi più adatti alla tua struttura, in base agli ambienti da controllare e alle automazioni che vuoi attivare. Contattaci e troveremo insieme la soluzione giusta.
Automazioni e avvisi
Posso impostare automazioni che si attivano da sole con il check-in e il check-out?
Sì, è lo scopo principale di Smart Controller! Puoi definire per ogni dispositivo cosa deve succedere e in quale momento, in base agli orari di check-in e check-out della tua struttura.
Cosa succede prima dell'arrivo degli ospiti?
I dispositivi domotici si attivano da soli in base alle regole che hai creato tu. Ad esempio i termostati si regolano in automatico: decidi tu in quanto tempo la stanza deve raggiungere la temperatura giusta.
Cosa succede dopo il check-out?
Luci, riscaldamento e aria condizionata si spengono o si impostano in automatico secondo le regole che hai definito. Risparmi energia senza dover controllare stanza per stanza via app o di persona.
E se una porta o finestra resta aperta?
Dalla Console NAVOO controlli in ogni momento lo stato dei tuoi dispositivi, sempre aggiornato in tempo reale: se una porta o una finestra è aperta, o se un sensore ha rilevato qualcosa, lo vedi subito lì.
Posso vedere se ci sono stati movimenti non proevisti dopo il check-out?
Sì, i sensori ti segnalano eventuali movimenti rilevati dopo il check-out. In questo modo puoi tenere sempre sotto controllo la sicurezza delle tue strutture.
Posso controllare le temperature rilevate da tutti i termostati?
In Smart Controller vedi in un unica pagina le temperature misurate da tutti i termostati o sensori che hai collegato. Potrai anche impostare una soglia di controllo della temperatura massima, che se viene superata fa apparire un avviso in Smat Controller.
PMS e integrazioni
Posso collegare Smart Controller al mio PMS?
Sì, Smart Controller può essere collegato con molti PMS, così le prenotazioni diventano il punto di riferimento per le tue automazioni. Trovi l’elenco completo dei PMS collegabili nella pagina Gestione e PMS.
Cosa succede se modifico una prenotazione nel PMS?
Le date di check-in e check-out si aggiornano in automatico nella Console NAVOO, e le regole automatiche da te create si eseguono nel momento corretto.
Posso usare Smart Controller anche se non ho un PMS?
Sì, non è obbligatorio collegare il PMS. Il collegamento al PMS ti consente di importare le prenotazioni in automatico. Potrai però inserirle e modificarle anche in modo manuale nella console.
Il mio gestionale non è nell'elenco: potete aggiungerlo?
Scrivici e valutiamo insieme se è possibile collegarlo.
Prezzi e attivazione
Cosa è incluso nel prezzo, e come viene calcolato?
Tutti i piani includono tutte le funzionalità di Smart Controller. Cambia solo la fascia di prezzo in base al numero di alloggi o camere della tua struttura. Vedi il dettaglio nella pagina Prezzi Smart Controller.
Ci sono costi iniziali o di attivazione da pagare?
No, l’attivazione e l’uso della Console NAVOO è gratuito. Dovrai pagare l’abbonamento, in base al numero di stanze o alloggi che colleghi, solo quando vorrai attivare l’esecuzione delle regole automatiche.
Posso sospendere il servizio se la mia struttura è stagionale?
Sì, l’abbonamento è mensile e flessibile: puoi sospenderlo e riattivarlo quando vuoi.
Smart Controller è adatto anche a piccole strutture?
Sì, è stato creato per essere utile a tutti. Da chi gestisce una casa vacanze o un singolo appartamento, passando per i B&B, agriturismi, hotel e strutture o residence molto grandi.
Posso cambiare piano durante l'anno?
Sì, puoi modificare in qualsiasi momento dalla Console NAVOO il numero di camere, case o appartamenti per i quali pagare l’abbonamento.
Quanto costa usare la Console NAVOO?
L’accesso e l’utilizzo della Console NAVOO è gratuito. Paghi solo l’abbonamento a Smart Controller per i mesi in cui vuoi che le regole automatiche da te create vengano eseguite sui dispositivi domotici.
